广发银行广州分行提醒您：警惕“冒充上门服务”陷阱

　　75岁的刘女士（化名）独自在家，接到一通自称某银行“客户经理”的电话。对方语气急切，说她的银行卡“存在异常登录，系统检测到有人试图转账”，如果不立即处理，明天养老金账户就会被冻结。刘女士一听慌了神。对方马上安慰说，银行现在推出“老年客户上门服务”，可以派专人到她家里办理“账户加固”。

　　半小时后，一名穿西装、挂工牌、手持平板电脑的男子敲开了刘女士的门。他先热情地送上米和油，又耐心教刘女士“怎么识破电信诈骗”，逐渐取得信任。随后，男子让刘女士对着平板电脑进行人脸识别，又把她的银行卡插入随身携带的设备，让她输入密码。操作完成后，男子借故“帮您同步一下后台数据”，拿过刘女士的手机，删掉了银行发来的几条短信。临走时，男子叮嘱刘女士：“这是内部活动，别跟别人说，免得名额被别人抢了。”当晚，刘女士的女儿回家查看手机，发现银行卡在下午被分7笔转走共计4.8万元。再拨打那名“经理”的电话，已经关机。

　　案例分析：

　　这起案件不是简单的骗密码，而是精心设计的连环骗局。第一步，不法分子用“账户异常、养老金冻结”制造紧张气氛，让“银龄”群体来不及思考和求助。第二步，利用老年消费者对银行员工的天然信任，用工装、工牌、平板设备和米油礼品，把假冒的上门服务伪装得像模像样。第三步，在“帮忙操作”的过程中，同时拿到人脸信息、银行卡密码和手机验证码等个人信息。第四步，删掉银行短信，延缓老年客户发现被骗的时间。

　　广发银行广州分行提醒您：

　　正规金融机构上门服务有严格的审批流程，必须是客户主动申请、网点派单、双人上门，绝不会用“不办就冻卡”的方式吓唬客户，更不会索要密码和手机。

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